Techniekvacaturebank - Vacatures in Werktuigbouwkunde, Elektro- & Installatietechniek

Technical Call Center Team Leader

Werkgever: Technogym Datum geplaatst: 27-12-2017 Regio: Capelle aan den ijssel Datum gewijzigd: 08-01-2018
Functieomschrijving

Technical Call Center Team Leader

De organisatie
Technogym is een beursgenoteerd toonaangevend bedrijf en behoort tot de absolute wereldtop in het ontwerpen, produceren en onderhouden van specifieke fitnessapparatuur. Er werken ruim 2.200 werknemers en 14 dochtermaatschappijen in Europa, de Verenigde Staten, het Midden-Oosten en Australië. Technogym telt in de Benelux circa 70 medewerkers. De missie van Technogym is mensen gezonder laten leven. Technogym heeft als visie: wereldwijd marktleider worden als leverancier van wellnessoplossingen. Het is een dynamische organisatie waar betrokken, leergierige teamplayers altijd welkom zijn.

Het Technical Call Center heeft een sleutelpositie binnen het Technogym After Sales BLX Team. Het team fungeert als Single Point of Contact voor alle technische vragen m.b.t. de Technogym apparatuur en softwareoplossingen. Het team heeft direct contact met al onze klanten, zowel extern als intern (bijv. Sales Team). Processen worden gevolgd om zo binnen overeengekomen termijn de service te leveren die een klant van ons mag verwachten. Of dit nu gaat om het informatieverstrekking, uitvragen technische storing, bestellen onderdelen, planning engineer of retouren.

Wie ben jij
We zoeken een autonome m/v met ervaring in leidinggeven binnen een Technische Customer Service omgeving en een sterke klantgerichte persoonlijkheid. Je hebt commercieel inzicht en bent resultaatgericht. Je hebt de capaciteit doelen helder te vertalen naar het team ongeacht of deze zijn opgelegd of je deze zelf hebt gesteld. Je stapt in op een moment waarin veel veranderingen hebben plaatsgevonden: overgang naar SAP, nieuwe organisatiestructuur en een groeiend team met nieuwe collega's. Dit vraagt om iemand met duidelijke visie en het vermogen veranderingen door te voeren. De zgn. gunfactor en authenticiteit zijn kernwaarden. Je hebt een sportief karakter en Leading by Example is waar jij bekend om zal staan.

Solliciteer direct
Wat verwachten wij
  • Leidinggeven aan de 6 teamleden binnen het Technical Call Center met verschillende specialismes:
    • Planning Engineers
    • Equipment Support (Hardware)
    • Cloud Support (Software/Remote)
  • Het planmatig behalen van KPI’s met het team.
  • Het ontwikkelen en verbeteren van het team.
  • Binnen het middle management team samenwerken met o.a. Field Service Teamleader, Spare Parts Specialist, Service Contract Manager en Senior Technican.
  • Zorgt ervoor dat het team goed samenwerkt en neuzen dezelfde kant op staan.
  • Maken van analyses en rapportages.
  • Doel-, klant- en resultaatgericht.
  • Mbo-/ hbo-werk- en -denkniveau.
  • Ervaring met leidinggeven en visie.
  • Een echte teamplayer.
  • Empatisch vermogen en een gunfactor.
  • Klanttevredenheid is jouw hoogste doel.
  • Energie krijgen van het behalen en bewaken van doelstellingen.
  • Geen 9-tot-5-mentaliteit.
  • Planningsvaardigheden zijn een pre.
  • Beheersing van de Franse taal is een pre.
  • Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.
Wat bieden wij

Bij Technogym kom je te werken in een Internationale omgeving. Er zijn voldoende doorgroeimogelijkheden binnen deze wereldwijde organisatie. Na een intensief opleidingstraject heb je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Je komt terecht in een team met ervaren enthousiaste collega’s. Er zijn zeer korte communicatielijnen.

Het salarispakket is interessant net zoals de secundaire voorwaarden waaronder een laptop, telefoon, 55% bijdrage in pensioen, bijdrage in ziektekosten, periodieke healthcheck, leuke personeelsdagen, vers fruit, gezonde sapjes, mogelijkheid tot fitness op kantoor.

Solliciteren en informatie

Solliciteren kan via het sollicitatieformulier op onze website of stuur je cv met motivatie naar personeelszaken@technogym.com. Kijk op www.technogym.com voor meer informatie over onze organisatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.