FunctieomschrijvingEen 9+ klantbeleving, dat is jouw belangrijkste doel. Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten voorzie jij hen van de juiste hulp. Of het nu gaat om vragen over facturatie, storingen aan installaties, klachten of defecten, alle diverse vragen worden beantwoord, en er wordt aanvullende informatie en advies verstrekt. Als er mogelijkheden zijn om interne processen te verbeteren voor een hogere klanttevredenheid, wordt dit direct opgemerkt. De verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
Communiceren met klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp of chat;
Adviseren van klanten over installaties en aangeboden diensten;
Identificeren van passende oplossingen voor klantvragen;
Bijhouden van een actuele (klant)administratie en facturatie.
Interesse? Neem contact op met Jill Coppen, 06 - 39 51 50 16, j.coppen@eminentgroep.nl Functie eisenOndanks de technische aard van het werk, wordt het gekenmerkt door menselijke interactie. De perfecte kandidaat wordt het best omschreven als iemand die gericht is op het vinden van oplossingen, buitengewoon klantvriendelijk is en servicegericht handelt. Vooral wanneer de klant niet tevreden is, blijf je vriendelijk en stel je de juiste vragen om het werkelijke probleem te achterhalen. Hierdoor kan je direct de optimale oplossing voor de klant bepalen, meedenken en de klant weer snel verder helpen. Daarnaast zou het fijn zijn als je een commerciële instelling hebt, want je aarzelt er niet om klanten te overtuigen van de aangeboden producten en diensten. Daarnaast beschik je over:
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
Ervaring in een functie met klantcontact, bij voorkeur als callcenter medewerker, customer support, klantenservicemedewerker, verkoper of servicemedewerker;
Sterke communicatieve vaardigheden;
Beschikbaarheid voor een werkweek van 40 uur.
BedrijfsomschrijvingDe ambitie van onze opdrachtgever is om de beste en duurzaamste installateur van Nederland te worden voor medewerkers, klanten en scholen. Dit technisch installatiebedrijf werkt met 500+ toekomstige collega’s verdeeld over verschillende locaties in Nederland aan diverse mooie projecten. Hierbij verzorgen zij de Elektrotechnische en Werktuigbouwkundige installaties, Industriële automatisering, Beveiliging, Sprinklertechniek, Datanetwerken, Inspectie, Onderhoud, Service, Duurzame energie en Dakbedekkingen. Werkplezier, vakmanschap, autonomie, verbondenheid en ondernemend zijn hun leidende principes voor succes.Arbeidsvoorwaarden
Je krijgt via Eminent een jaarcontract en aansluitend een vast contract bij deze opdrachtgever;
