FunctieomschrijvingAls teamleider ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de after-sales activiteiten voor belangrijke klanten. Je richt je op het leveren van hoogwaardige service, efficiënt kostenbeheer en continue procesverbetering. Je draagt bij aan klanttevredenheid en een efficiënte serviceorganisatie waar kwaliteit en snelheid hand in hand gaan. In deze rol werk je nauw samen met diverse interne teams, zoals kwaliteitsengineers, accountmanagers en specialisten in levenscyclusbeheer. Je streeft naar het verbeteren van klanttevredenheid door het verlengen van de levensduur van producten, optimaliseren van serviceprestaties en proactief oplossen van technische klantvragen. Door het bevorderen van een cultuur van kwaliteit en efficiëntie en het realiseren van snelle, effectieve oplossingen, draag je bij aan langdurige klantrelaties en stabiele productprestaties. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn het leiden en ondersteunen van het team van foutenanalyse-ingenieurs, zorgen voor snelle en effectieve afhandeling van klantverzoeken zoals foutanalyses, reparaties en productverbeteringen, bewaken van teamdoelen, KPI's en prestatie-indicatoren, samenwerken met procesteams om verbeteringen in de serviceprocessen te realiseren, coachen en begeleiden van teamleden bij hun professionele ontwikkeling, beheren van escalaties en zorgen voor een passende en tijdige oplossing, bouwen aan langdurige klantrelaties en zorgen voor hoge klanttevredenheid, beheren van middelen zoals voorraden, gereedschappen en planning voor optimale inzetbaarheid, en waarborgen van naleving van kwaliteits- en veiligheidsnormen.
Interesse? Neem contact op met Ruben de Weerd, 06 - 81 01 43 08, r.deweerd@eminentgroep.nl Functie eisen
Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
Afgeronde bacheloropleiding in een technische richting zoals Elektronica of Technisch Bedrijfskunde
Stressbestendig en in staat om te presteren in een dynamische omgeving
Vermogen om mensen te motiveren en hoge servicestandaarden te waarborgen
Snel en analytisch kunnen schakelen bij complexe technische uitdagingen
Ervaring met het aansturen van technische teams
BedrijfsomschrijvingOnze opdrachtgever is een kennisorganisatie die zich richt op het inrichten, verbeteren en borgen van processen binnen de maak- en procesindustrie. Met een focus op consultancy, projectmanagement en trainingen, vertaalt het bedrijf strategieën naar concrete masterplannen en doelstellingen. Het team van ervaren consultants en engineers werkt nauw samen om de efficiëntie en productiviteit van bedrijfsprocessen te optimaliseren, met als resultaat verbeterde kwaliteit, verhoogde output en een betere leverbetrouwbaarheid.
Werken bij onze opdrachtgever betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat zich inzet voor continue verbetering en kennisdeling. Medewerkers worden gestimuleerd om zich professioneel te ontwikkelen en zijn geografisch flexibel, wat bijdraagt aan een diverse en stimulerende werkomgeving. Het bedrijf hanteert een buddysysteem om kennis en ervaring te delen, waardoor iedereen de kans krijgt om te groeien en bij te dragen aan uitdagende projecten bij toonaangevende opdrachtgevers.Arbeidsvoorwaarden
Informele en collegiale werksfeer met korte lijnen en een open cultuur
Begeleiding door een persoonlijke mentor voor ondersteuning en ontwikkeling
Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling via opleidingen in projectmanagement, professionele communicatie, coaching en cursussen zoals Lean en Six Sigma Green Belt
Aantrekkelijk salaris en sterke arbeidsvoorwaarden
